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Comment signaler un ticket de réparation pour DR7 sur le site Web de Bitmain ?
Fpremièrement, Hcomment faire Ccréer un Tticket de réparation ?
Visitez le site officiel de BITMAIN (www.bitmain.com), cliquez sur « support client » en haut de la page, et sélectionnez « demande de réparation ».
À ce moment-là, si vous avez un compte, le système vous rappellera de vous connecter. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez vous inscrire directement puis accéder à l'interface « Créer un ticket de réparation ».
Ensuite, vous devez ajouter des informations sur la machine à réparer :
Veuillez remplir le bon nom de la société de messagerie et le bon numéro de suivi dans « Informations logistiques »
Lors de la saisie du numéro de suivi, nous devons faire attention à trois points :
- ⚠ Premièrement, le numéro de suivi ne peut être rempli qu'une seule fois. Assurez-vous de remplir le bon numéro de bon de livraison, si vous n'avez pas le bon numéro, vous pouvez mettre la date et l'heure d'aujourd'hui plus quelques lettres aléatoires en début.
- ⚠ Deuxièmement, mettez à jour le numéro de suivi réel dans le ticket de réparation dans les 7 jours suivant la création du ticket. Sinon, le numéro de suivi ne pourra pas être mis à jour après ces 7 jours.
- ⚠ Troisièmement, le service de réparation BITMAIN doit recevoir le produit défectueux dans les 15 jours suivant la création du ticket, sinon, si le produit est reçu après cette période, la période de garantie du produit ne pourra pas être respectée.
Remplissez vos informations d'adresse dans « informations client » :
Après soumission, si vous voyez l'interface suivante, cela signifie que vous avez créé un ticket avec succès. Le statut du ticket doit être « non collecté »
Si par hasard les informations que vous avez soumises sont incorrectes (les informations de la machine soumise doivent être modifiées, ou votre adresse de réception doit être changée), vous pouvez cliquer sur « Voir—Modifier » et modifier vos informations correspondantes.
Remarque : BITMAIN peut rejeter les colis dans les circonstances suivantes :
- Aucun ticket de réparation n'est créé sur le site officiel ;
- L'objet physique ne correspond pas au ticket (BITMAIN ne peut pas distinguer s'il s'agit d'une erreur de création de ticket ou d'un problème de logistique et de transport);
- Erreur de création de ticket (pour MAWB et HAWB, vous devez utiliser le MAWB pour créer un ticket ;
- Le client n'a pas payé le fret ou les frais de réparation
- Le produit est mal emballé lors de la réception, ou la surface de l'emballage est gravement endommagée. Toutes les pertes résultantes (y compris les coûts de réparation, la perte de revenus, etc.) seront à la charge du client.
Deuxièmement, comment vérifier le statut de votre ticket de réparation.
Description du statut du ticket de réparation après-vente,Les termes sont expliqués comme suit :
- Marchandises à recevoir : Le système affiche « marchandises à recevoir » avant la signature pour la logistique.
- Marchandises reçues : en réparation.
- Devis : Vous recevrez un devis par email après la fin de la réparation.
- Payé : Après confirmation du paiement, il sera affiché comme payé, et le devis de la machine pendant la période de garantie sera affiché comme 0.
- Terminé : Retour de la machine terminé
Troisièmement, notes sur le retour de la machine à l'usine pour réparation
- Pour les machines ou pièces retournées à l'usine pour réparation, nous devons nous assurer que l'emballage est efficacement protecteur et répond aux exigences de transport. Si le produit est endommagé lors du transport en raison d'un emballage inadéquat, le coût sera à la charge de l'expéditeur
- Veuillez ne pas assembler des pièces défectueuses de plusieurs machines de minage en une seule machine pour la réparation. Cela augmentera non seulement la difficulté et le coût de la réparation, mais rendra également la machine assemblée plus susceptible d'être endommagée, causant des pertes aux utilisateurs.
- Veuillez payer à l'avance le fret pour le colis de retour, sinon BITMAIN refusera d'accepter le colis
Le tableau suivant indique la durée de garantie de BITMAIN pour différentes machines et pièces.
| Produits Ant | Garantie |
|---|---|
| ANTMINER (S9 et séries lancées après S9, sauf la série 19) | 180 Jours |
| ANTMINER (série l9) | 365 Jours |
| Carte de contrôle | 180 Jours |
| Alimentation PSU de la série APW | 365 Jours |
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