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¿Cómo reportar un ticket de reparación para DR7 en el sitio web de Bitmain?

4 de noviembre de 2025 El 31 de julio de 2024

Fprimero, Hcómo Ccrear una T¿billete?

Visita el sitio web oficial de BITMAIN (www.bitmain.com), haz clic en “atención al cliente” en la parte superior de la página y selecciona “solicitud de reparación”.

En este momento, si tienes una cuenta, el sistema te recordará que inicies sesión. Si no tienes una cuenta, puedes registrarte directamente y luego ingresar a la interfaz de “Crear un ticket de reparación”.

Luego necesitas agregar información sobre la máquina que necesitas reparar:

Por favor, rellena correctamente la compañía de mensajería y el número de seguimiento correcto en “Información logística”

Al rellenar el número de seguimiento, debemos prestar atención a tres puntos:

⚠ Primero, el número de seguimiento solo se puede rellenar una vez. Asegúrate de rellenar el número de guía correcto, si no tienes el número de guía correcto, puedes poner la fecha y hora de hoy más algunas letras aleatorias al principio
⚠ Segundo, actualiza el número de seguimiento real en el ticket de reparación dentro de los 7 días posteriores a la creación del ticket. De lo contrario, no se podrá actualizar el número de seguimiento después de esos 7 días.
⚠ Tercero, el departamento de reparación de BITMAIN debe recibir el producto defectuoso dentro de los 15 días posteriores a la creación del ticket, de lo contrario, si el producto se recibe después de ese período, no se podrá cumplir con el período de garantía del producto.

Rellena tu información de dirección en “Información del cliente”:

Después de enviar, si ves la siguiente interfaz, significa que has creado un ticket con éxito. El estado del ticket debe ser “no recogido”

Si por casualidad la información que enviaste es incorrecta (la información de la máquina enviada necesita ser modificada, o tu dirección de recepción necesita ser cambiada), puedes hacer clic en “Ver—Editar” y modificar la información correspondiente.

Nota: BITMAIN puede rechazar paquetes en las siguientes circunstancias:

No se ha creado un ticket de reparación en el sitio web oficial;
El objeto físico no coincide con el ticket (BITMAIN no puede distinguir si es un error en la creación del ticket o un problema de logística y transporte);
Error en la creación del ticket (para MAWB y HAWB, es necesario usar MAWB para crear un ticket);
El cliente no ha pagado el flete ni la tarifa de reparación
El producto está mal embalado al recibirlo, o la superficie del embalaje está severamente dañada. Todas las pérdidas resultantes (incluidos los costos de reparación, pérdida de ingresos, etc.) serán asumidas por el cliente.

En segundo lugar, Cómo verificar el estado de su ticket de reparación.

Descripción del estado del ticket de reparación postventa, La terminología se explica de la siguiente manera:

Mercancías por recibir: El sistema muestra “mercancías por recibir” antes de firmar la logística.
Mercancías recibidas: en reparación.
Cotización: Recibirá una cotización por correo electrónico después de que finalice la reparación.
Pagado: Después de confirmar el pago, se mostrará como pagado, y la cotización de la máquina durante el período de garantía se mostrará como 0.
Completado: Devolución de la máquina completada

En tercer lugar, notas sobre la devolución de la máquina a la fábrica para reparación

Para las máquinas o piezas devueltas a la fábrica para reparación, debemos asegurarnos de que el embalaje sea efectivamente protector y cumpla con los requisitos de transporte. Si el producto se daña durante el transporte debido a un embalaje inadecuado, el costo será asumido por el remitente
Por favor, no ensamble partes defectuosas de varias máquinas de minería en una sola máquina para reparación. Esto no solo aumentará la dificultad y el costo de reparación, sino que también hará que la máquina ensamblada sea más susceptible a daños, causando pérdidas a los usuarios.
Por favor, pague por adelantado el flete del paquete de devolución, de lo contrario, BITMAIN se negará a aceptar el paquete

La siguiente tabla muestra el tiempo de garantía de BITMAIN para diferentes máquinas y piezas.

Productos Ant	Garantía
ANTMINER (S9 y serie lanzada después del S9, excepto la serie 19)	180 Días
ANTMINER (serie l9)	365 Días
Tarjeta de control	180 Días
Fuente de alimentación serie APW	365 Días

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